Blogi

Chatbot-palvelu – askel eteenpäin yhdessä kumppanin kanssa!

Jarkko Koskinen: ”Vuosi 2018 on tekoälyn vuosi”, julistetaan monessakin tiedotusvälineessä. Asiakaspalvelun saralla helpoin ja nopein tekoälyyn perustuva palvelumuoto on chatbot-toteutus, joka tulee aina mainituksi annettaessa esimerkkejä tekoälypohjaisista palveluista. Chatbotin käyttämistä…

Lue lisää

Airbnb tai Avaca – luottamusbisneksen ytimessä

Jarkko Koskinen: Osallistuin Nordic Business Forum -konferenssiin lokakuun alussa Helsingissä. Kuunnellessani luennoitsija Rachel Botsmanin mielenkiintoista esitystä uusista, luottamukseen perustuvista liiketoiminnoista ja ”start upeista”, kuten Airbnb, Uber ja BlaBlaCars, mieleeni nousi…

Lue lisää

Yhteisselaus (co-browsing) osaksi asiakaspalvelun työkalupakkia

  Jarkko Koskinen: Perusluontoinen chat-asiakaspalvelu alkaa olla peruskauraa monikanavaisen asiakaspalvelukeskuksen palveluvalikoimassa. Chat-kanava tarjoaa helpon ja nopean asiointikanavan kotisivu- tai verkkokauppakävijöille. Joskus kuitenkin asiakaspalvelijan mahdollisuudet avustaa asiakasta pelkän chat-kanavan kautta jäävät…

Lue lisää

ASIAKAS ON AINA OIKEASSA – VAI ONKO?

Lotta Alivuotila: ”Vitun kusipäät, eikö teillä ole työntekijöitä???” Sellaiset terveiset meitä odottivat tiistaiaamuna, kun avasimme oman chat-kanavamme, jossa varsinaista aktiivista asiakaspalvelua ei edes ole. Mitäpä tuohon vastaamaan? Kohautin olkapäitäni. Tämä…

Lue lisää

Ulkoistettu vastauspalvelu – huikea parannus asiakaspalveluun

Jarkko Koskinen: Puhelimitse tapahtuva yhteydenotto on edelleen yleisin kontaktointitapa tavoiteltaessa erilaisia yritys- tai kuluttajapalveluita tarjoavia yrityksiä. Vaikka sähköiset kanavat ovat yleistyneet varsinkin nuorempien asiakkaiden keskuudessa, puhelin on säilynyt ja varmasti…

Lue lisää

Asiakaspalvelukulttuurin muutos yhteistyökumppanin avulla

Jarkko Koskinen: Osallistuin 19.11.2015 pidettyyn Digitalist Future Commerce Forum 2015 -tapahtumaan, joka toteutettiin reaaliaikaisen web stream -lähetyksen kautta – digitaalista aikaa kun elämme. Kyseessä oli Digitalist -yhteisön järjestämä tilaisuus, jossa…

Lue lisää

10 hyvää syytä harkita asiakaspalvelun ulkoistamista

Jarkko Koskinen: Turhan usein yritykset joutuvat tuskailemaan toimimattoman tai asiakkaiden vaatimuksiin taipumattoman asiakaspalvelunsa kanssa. Asiakaspalvelu voi kangerrella joko resurssipulan tai saavutettavuusongelman vuoksi. Ratkaisu on kuitenkin olemassa. Asiakaspalvelun ulkoistaminen/laajentaminen yhteistyökumppanin hoitoon…

Lue lisää

Asiakaspalvelu on asennekysymys – kanavasta riippumatta

  Jarkko Koskinen:   Viestintä on tänä päivänä äärimmäisen teknologiapainotteista. Ilmiö näkyy yhä enenevissä määrin myös asiakaspalvelutyössä. Yrityksissä halutaan korostaa, kuinka monella eri teknologia-alustalla viestejä voidaan vastaanottaa ja käsitellä. Markkinoinnissa…

Lue lisää