Blogi

Siilinjärven kunta – vaihdepalvelun ulkoistaminen

Jukka Simola, tietojärjestelmäpäällikkö, Siilinjärven kunta: Kesäkuussa 2014 Siilinjärvi kilpailutti hankintalain mukaisena kilpailutuksena kunnan puhelinvaihdepalvelun. Hankintapäätöksen perusteena käytetyn vertailuhinnan mukaan vaihteenhoidon kokonaiskustannukset laskivat noin 30 % verrattuna omana työnä tehtyyn välityspalveluun. Avaca…

Lue lisää

Maskun Kalustetalon asiakaspalvelun kehitystä yhteistyössä

Arto Rakkolainen, asiakaspalvelupäällikkö, Maskun Kalustetalo Oy: Maskun Kalustetalon vaihteenhoito Avacan hoitamana aloitettiin kesällä 2009, jolloin tavoitteena oli kehittää asiakaspalvelua ja parantaa tavoitettavuutta. Nyt jo lähes kuusi vuotta kestäneen yhteistyön aikana…

Lue lisää

Ulkoistettu asiakaspalvelu toimi K1-Katsastajilla!

Petri Haikola, maajohtaja, K1 Katsastajat Oy: Katsastustoimialalla kilpailu on kovaa ja asiakkaista huolehtiminen on noussut keskeiseksi kilpailutekijäksi. On osattava olla tavoitettavissa monikanavaisesti, juuri sillä tavalla kuin asiakas haluaa. K1 Katsastajat…

Lue lisää